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Le ROG Strix SCAR 18, laptop haut de gamme de la gamme Republic of Gamers d’ASUS, a fait la une après qu’un client allemand affirme que son appareil d’une valeur de 4 000 € a été dérobé lors d’un retour SAV. Le propriétaire déclare que le fabricant refuse tout remplacement ou remboursement, arguant que l’emballage du colis était inadapté.
Ce qu’il faut savoir
Le portable, vendu à près de 4 000€, est destiné aux joueurs exigeants grâce à ses composants de pointe et son écran de 18 pouces. Ce laptop est équipé d’un processeur puissant, d’une carte graphique de haute qualité et d’un écran Full HD de 18 pouces, ce qui en fait un appareil idéal pour les joueurs qui cherchent une expérience de jeu fluide et immersive. Selon le client, l’appareil a disparu entre le moment où il a été envoyé à ASUS pour une réparation et son arrivée au centre de service en Allemagne. ASUS Allemagne aurait alors refusé de reconnaître la perte, prétextant que le client n’aurait pas fourni un emballage « suffisamment protégé », ce qui, selon le constructeur, aurait facilité le vol.
Pourquoi ça compte
Cette affaire met en lumière la responsabilité des fabricants lorsqu’un produit est confié à leurs services de garantie. Si le client avait effectivement négligé l’emballage, la charge du risque reste toutefois floue. Les conséquences de cette décision pourraient être importantes pour les clients qui dépendent de leurs appareils pour leur travail ou leur loisir. Le litige pourrait influencer les futures politiques de prise en charge et les exigences d’emballage imposées aux clients, surtout pour des machines aussi onéreuses. De plus, cette affaire soulève des questions sur la sécurité des colis et la responsabilité du fabricant en cas de vol ou de perte pendant le transport.
